Генеральный директор "ЖКС" Вячеслав Князьков вновь ответил на вопросы телеканала "Россия 24"

17 декабря генеральный директор ООО «Жилищно-коммунальная система» Вячеслав Князьков в прямом эфире телеканала «Россия 24» рассказал об актуальных событиях в жизни компании — вхождении в отопительный сезон, зимнем благоустройстве. Также речь шла как о перспективах развития, так и о сложностях, с которыми приходится сталкиваться в работе. Ответил Вячеслав Князьков и на вопросы жителей Самары, дозвонившихся в эфир. Ответы на вопросы телезрителей, принятые специалистом компании «ЖКС», но не вошедшие в эфир, предоставляются индивидуально каждому позвонившему.

У нас снова в гостях генеральный директор управляющей компании «Жилищно-коммунальная система» Вячеслав Князьков. Вячеслав Григорьевич, добрый вечер!

Телефон прямого эфира вы видите на экранах, вы можете задать вопрос сначала специалисту «ЖКС», если требуется ответ на месте без выхода в эфир, вы его получите, если же нужно компетентное мнение Вячеслава Григорьевича, мы вас готовы услышать.

И первый вопрос, его погода подсказала. Был 0, +2, сегодня -11 градусов. И как-то сразу мы вспомнили, что зима на дворе, и потянулись к батареям. Отопительный сезон только сейчас по-настоящему, наверное, набирает обороты, хотя стартовал больше месяца назад. Как входили в этот сезон? Сейчас у вас, наверное, самая горячая пора.

Это действительно так. Когда мы с вами встречались летом, мы обсуждали подготовку к зиме. Я напомню, что в управлении нашей компании находится более 1200 домов, мы крупная управляющая компания Самары, и мы своевременно подключили к отоплению все дома. Для этого, чтобы своевременно подключить, была проделана огромная работа. Мы, конечно, летом готовили сети - промывали, прессовали. Меняли вентили, краны, трубы. И все дома вовремя получили паспорта готовности, а когда начался отопительный сезон, с 8 октября, мы по мере поступления теплоносителя к домам подключали эти дома. Конечно, не все гладко проходило, были определенные проблемы, но они были в основном на сетях наружных, которые обслуживает ресурсоснабжающая организация, были порывы, и мы совместно, принимали участие, помогали чинить

То есть выходили не только на свои сети, но и на сети, которые принадлежат другим компаниям, чтобы помогать локализовать аварии?

Да,была проделана колоссальная совместная работа. Мы также работали и в исторической части города, где ветхий жилой фонд, принимали активное участие при запуске тепла в эти дома. Тут сработал совместный ресурс и администрации, и ресурсников, и управляющих компаний, слаженная совместная работа дала свои результаты, тепло было пущено вовремя. А качество и оперативность нашей работы уже отметили и администрация Советского района, и сам губернатор, были выданы благодарственные письма за своевременный пуск тепла. И эту планку мы так и будем поддерживать.

Более 1200 домов — это очень большой объем. Понятно, что компании нужно обладать ресурсной мощью, - и технической, и кадровый состав иметь соответсвующий. Если в примерных цифрах, то сколько нужно иметь техники и людей, чтобы обеспечивать такой фонд, в том числе теплом?

Да, наша компания крупная. Поэтому и материально-техническая база у нас большая. Во-первых, это людской ресурс. Это как представители инженерных профессий, так и большое количество рабочих. Кого видят больше всех — это дворники, люди, которые работают непосредственно на территории. Для них мы стараемся создать достойные условия труда, обеспечить их спецодеждой, инвентарем, повышаем зарплату.

Это очень важно, сейчас во многих местах снижают зарплату.

Нет, мы повышаем. И в целом проводим мероприятия, которые популяризируют рабочие специальности. Осенью мы провели конкурс «Лучшие по профессии» среди рабочих по благоустройству. В течение трех недель мы проводили смотры во дворах, специальные комиссии участвовали. И лучших дворников наградили денежными премиями. Один дворник наш даже грамоту от губернатора получил в региональном конкурсе весной. Таким образом, пытаемся популяризировать профессии. Людской ресурс у нас большой.

Помимо дворников, для уборки нужна еще и техника. И мы постоянно обновляем собственный парк, производим замену отслужившей старой техники на более современную, более новую, чтобы механизированную уборку во дворах организовывать в помощь дворникам. Этой осенью купили около 10 новых машин.

У нас в целом в парке более 100 разных машин. Не только тракторы и погрузчики. Есть гидроподъемники, дробильные установки, откачивающее оборудование, есть и экскаваторы, и спецмашины для доставки оборудования, рабочих. И вот сейчас эта техника показывает себя в деле, на закрепленной территории.

Есть и собственное производство, своими силами делаем столярные изделия, например, деревянные окна, некоторые металлические изделия.

В этой связи хочется спросить. С коммунальщиками когда общаешься как потребитель, они говорят, что невозможно не повышать тарифы. Ведь куда ни ткни пальцем, все материалы импортные, фитинги на трубы импортные, даже на пластиковые окна поменять фурнитурту — тоже импорт. В этом смысле работает ли импортозамещение? Есть ли на рынке предложения не только иностранные по технике, можно что-то выбрать?

Ну среди техники, которую мы закупили и активно используем- трактор «Беларусь», это отечественная техника. Она идет с различным навесным оборудованием, так что работает круглый год.

То есть это то, что не за евро вы покупаете.

Не за евро. Есть, конечно, и импортная техника. Но в наших дворах особенно востребован, повторюсь, трактор «Беларусь» с навесными щетками, отвалами, другим орборудованием. Упор делаем на такую технику.

После нескольких крупных снегопадов конца нулевых Самара к осадкам с трепетом относится, как у вас в плане уборки снега?

Мы подготовились к зиме. Разработали алгоритм уборки, закупили дополнительную снегоуборочную технику, ее около 20 единиц всего. В принципе каждое ЖЭУ обеспечено техникой для мехзанизированной уборки. Нет очередности, чтобы какое-то ЖЭУ ждало, когда техника отработает в соседнем ЖЭУ и переедет к ним.

В снегопад алгоритм действий простой. Как начинает идти снег, выходит дворник, выходит спецтехника, несмотря на время — уборка может и с 4, и с 5 утра начинаться. В зависимости от того, какой снегопад, какая погода на дворе. Мы уже испытали этот алгоритм. Осенью были снегопады, буквально вчера был снегопад. Дворники вышли рано, организованно, все на свои закрепленные территории, выехала техника. Алгоритм работоспособный, мы своей техникой справляемся, делаем необходимый объем работы. Пока дополнительную технику не привлекаем, потому что сильных снегопадов еще не было.

Пока снег не интенсивный, да

Но мы также готовы к очистке кровель от снега.

Вот про кровли. С учетом специфики фонда, это и старые дома, и дома с плоской и скатной крышей. Наверняка со скатной особая история?

У нас около 900 домов со скатными кровлями, это в основном хрущевки, сталинки, и двух-трехэтажные дома. Там в основном и создается угроза схода наледи, сосулек. Мы обучили свой персонал, он прошел и медкомиссию, обеспечили рабочих спецодеждой, инвентарем, средствами безопасными — стропами, обвязочными поясами. Кровельщики готовы выйти в любой день, они уже приступили к работе. В основном пока на двухэтажках, там сосульки уже нарастают, и люди работают.

У нас также заключены договора с более 10 подрядными организациями. В большие снегопады накапливается много снега на кровлях, приходится много людей на очистку привлекать. И тут уже приходится по договорам работать с подрядчиками.

Такой резервный полк стоит и ждет команды.

Да.

И вот наверное уместный вопрос — впереди же праздники затяжные, традиционные 10 дней, как они для вас будут выстраиваться?

Как известно, для жилищных служб праздничные дни — это особенно ответственное рабочее время. Поэтому на протяжении всех новогодних каникул будет организована работа по благоустройству придомовых территорий в обычном режиме. Выходные — это 1 января, когда люди Новый год встретят, но если будет сильный снегопад, то и в эти дни будем работать. Такая наша работа. Ответственными назначены директора подразделений, главные инженеры, и я сам эти праздники буду на боевом посту, буду контролировать.

По датам графики расписаны?

Да. Я буду контролировать все работы, в том числе и непосредственно на территориях, сам лично.

Лет 5-7 назад еще так было, что выходишь на улицу в праздники, а мусорные баки практически всклень наполнены, потому что все отдыхают и никто не вывозит. До такого не дойдет?

Не дойдет. У нас подрядчик «Рассвет», который вывозит мусор с контейнерных площадок, стабильно работает, замечаний в их адрес бывают очень редко. Они и ТБО и КГО вывозят. Единственное, чего может быть много на контейнерных площадках, это елок.

Елки пойдут, и они действиетльно место занимают.

Да, но их в контейнеры не бросают, у нас для елок есть дробилки. Мы сразу же их ставим на трактор, подъезжаем к контейнерной площадке и быстро все елки превращаем в компост. И сразу объем мусора становится маленьким, его-то мы затем грузим и вывозим.

Это хорошо. Как выстраиваете отношения с собственником? Когда мы летом общались, вы говорили про колл-центр. Про то, что он старается свой функционал расширять.

Мы постарались сделать основным отличием «ЖКС» от стереотипного образа управляющей компании открытость, диалог с жителями. И находясь с ними в тесном контакте, мы поддерживаем формирование советов домов — крайне важного органа для построения конструктивного диалога с управляющей компанией. Создана целая система удобных каналов обращения населения в компанию. Это круглосуточно работающий колл-центр, о котором я и в прошлый раз говорил, и говорю. Номер телефона 300-4000, просто запомнить. По этому номеру принимаются устные заявки, и мы рекомендуем в первую очередь обращаться именно в колл-центр. Также работает сеть центров по обслуживанию населения, где принимаются письменные заявки. Прием заявлений и ответы на вопросы осуществляются и посредством электронной почты. Создан современный интернет-сайт, где помимо необходимой информации размещаются новости, можно передать показания приборов учета, оплатить квитанцию. Работа всех подразделений компании заведена в единую компьютерную базу, что позволяет контролировать ее. Отработка всех заявок, принятых колл-центром и центрами по обслуживанию населения, отслеживается в режиме реального времени.

Как этот массив анализируется? Какие обращения преобладают? Как в связи с этим меняете, перестраиваете свою работу?

Мы проанализировали и увидели, что за период с января по декабрь через эту программу было зарегистрировано более 220 тысяч обращений. Цифра, казалось бы, большая, но когда анализируешь, половина из обращений — это устные консультации. Где-то одну треть поступивших в компанию письменных вопросов занимают перерасчеты. На третьем месте вопросы по водоснабжению. И мы и ставили целью своей, чтобы была обратная связь. Эта система у нас работает довольно эффективно и продуктивно.

Еще одна важная история, которую часто в этой студии мы обсуждаем с коммунальщиками — это долги. Долги населения обслуживающим организациям, в свою очередь. Обслуживающие организации тоже должны брать где-то деньги, чтобы дальше по цепочке отдавать ресурсоснабжающим организациям. И я так понимаю, этот снежный ком постоянно нарастает в Самаре — у кого-то менее быстрыми темпами, у кого-то быстрее, чем хотелось бы. Как в этих условиях вы работаете?

Действительно, неуплата со стороны жителей — это главная причина формирования долгов со стороны жителей перед ресурсоснабжающими организациями. И чем крупнее компания, тем больше сумма долга. Это объективно. Кроме того, расчеты с поставщиком у управляющих компаний часто не сходятся. Например, ресурсоснабжающая организация поставила тепло на 1000 гикокалорий, а наши замеры показывают, что на 900. И вот в таких случаях мы уточняем сумму платежа, в том числе в судебном порядке. Решением проблемы может стать переход на прямые расчеты жителей с поставщиками ресурса.

То есть когда житель сразу платит поставщику, минуя вас?

Совершенно верно. И изменения в Жилищный кодекс, делающие возможными прямые договорные отношения, уже рассмотрены в Госдуме. Мы надеемся, что в 2016 году они вступят в силу.

При этом управляющая компания продолжает отвечать за качество услуг, обеспечивать работу систем водо-, тепло- и электроснабжения. А если обратиться к опыту других регионов, то там уже действует система прямых расчетов с поставщиками коммунальных ресурсов. Ну а у нас в Самаре жители за электроэнергию давно рассчитываются напрямую, за газ рассчитываются напрямую. И у жителей домов, обслуживаемых «ЖКС», уже около года с «СКС» идут расчеты напрямую за воду и отвод воды. И тут выигрывают все — жители видят, кому они платят. Их реальные платежи доходят до поставщика, все тут прозрачно. И к управляющей компании меньше претензий, что она где-то эти деньги получила и не перечислила тому же поставщику.

Давайте послушаем телезрителей.

Звонок в студию:

Вячеслав Григорьевич, вы правильно затронули тему по долгам. Я проживаю в Советском районе, являюсь старшей по дому. В нашем доме тоже много жильцов, которые не хотят платить. Причем достаточно обеспеченные люди, имеют работу, ездят на машинах. И очень трудно с ними разговаривать , как с ними быть? Они затормаживают наш текущий ремонт, тормозят своими неуплатами. Я уже не знаю, какие меры принимать.

В компании «ЖКС» с дебиторской задолженностью работает группа специалистов, которая во всех своих действиях руководствуется законодательством, жилищным кодексом, постановлением правительства 354 «О предоставлении коммунальных услуг». Так, при задолженности более 2 месяцев компания имеет право начинать претензионную работу.

В суд идете сразу или сначала вводите ограничения?

И не ограничиваем, и не в суд идем. Это уже самые последние меры. У нас сначала идет основной этап работы — это досудебное взыскание задолженности. Сначала запускается уведомительный процесс, должнику ежемесячно направляются письма, информация о долге содержится и в квитанциях. Должникам вручается досудебная претензия, разъяснение факта наличия и периода задолженности, и предлагаются варианты погашения. В отделе по работе с просроченной задолженностью должникам разъясняются варианты по погашению задолженности - полное погашение, подписание гарантийного обязательства, подписание соглашения о реструктуризации задолженности. Если эти предсудебные меры не помогают, то переходим к более действенным — это к той категории неплательщиков, которые отказываются вносить плату за услуги ЖКХ и не идут на контакт. В отношении таких приходится применять предусмотренные тем же постановлением крайние меры — это ограничение пользования общедомовым имуществом. Канализационная труба относится к такому общедомовому имуществу.

Ставите заглушки?

Да, в таком случае ставится заглушка на канализацию и вводится ограничение. Это, надо сказать, эффективная мера, в большинстве случаев люди начинают платить, потому что чувствуют реальные неудобства. До этого вручается два уведомления — первое за 30 дней, второе непосредственно перед ограничением. И здесь многие, не дожидаясь второго уведомления, начинают оплачивать. Но если и эта мера не действует, то начинаются исковые заявления.

Судебная история?

Но она носит продолжительный характер, долгосрочный.

Но тем не менее, как правило, итог ее понятен, потому что если не платишь, то что уж теперь. Закрывая тему долгов, хочется понимать, а сколько вообще вам должны потребители, какая задолженность скапливается на декабрь 2015 года?

Задолженность жителей перед нами около 600 млн рублей. Всего около 5% жителей не платят за услуги. Казалось бы, маленькая цифра, но постепенно она перерастают в такую сумму, как 600 млн рублей. Сюда входят как жилищные, так и коммунальные услуги. Досудебное уведомление и ограничения, эти методы дали нам эффект, и мы собрали около 400 млн рублей долгов с населения за 2015 год.

Значит, это действенные инструменты?

Действенные.

Попробуем еще раз послушать телезрителя, здравствуйте!

Звонок в студию:

Здравствуйте, я жительница дому по ул. Партизанская ,172. Хотелось бы поблагодарить за ремонт, проведенный в подъезде номер 3, и устройство козырьков. Вы знаете, была такая большая проблема у нас! Дом выходит подъездами на северную сторону, и очень боялись сосулек, наледь могла упасть. А в этом году сделали такое чудо, мы очень все довольны, это большое дело. От всех жителей хотелось бы поздравить управляющую компанию с наступающим Новым годом! Всех благ!

Спасибо, что вы оцениваете наш труд. И вы как раз привели пример: если люди исправно платят и деньги поступают, мы своевременно делаем ремонт.

Продолжая эту тему, что сказать скептикам, которые и 5 и 7 лет назад говорили: «Я не плачу, потому что качество услуг такое, что я не хочу платить». Но ведь все на месте не стоит, вы и в технику вкладываетесь, и делаете вещи, которые можно увидеть, пощупать руками. На Партизанской, 172, например, можно козырьки новые посмотреть...

Мы, конечно, стараемся создать людям более комфортные условия для проживания. Но где дома повышенной категории благоустройства, там лучше и платежная дисциплина, люди видят реально, что мы делаем, за что они оплачивают, им все ясно и понятно, и платежи населения напрямую зависят от этого. Поэтому текущий ремонт — это хорошо, но, подчеркну, что важным сдерживающим фактором является долгое отсутствие капремонта в многоквартирных домах. Большинство из них на сегодня имеет проблемы, которые управляющая компания не в состоянии решить в рамках текущего ремонта.

То есть износ слишком большой?

Да, и требуются дорогостоящие работы, такие как замена лифтов, полный ремонт кровель, замена внутренних коммуникаций. Но мы стараемся расширять возможности по оплате, делать ее более удобной. На официальном сайте нашей компании заработал сервис по он-лайн оплате квитанций.

Молодым собственникам это очень удобно, потому что с бумажками возиться - это одно, к этому больше старшее поколение привыкло, а молодежь все-таки привыкла через ноутбуки и смартфоны зайти на сайт и оплатить. То есть у вас это можно сделать?

Да, можно.

Послушаем телезрителя.

Звонок в студию:

Здравствуйте, я проживаю по улице Свободы в Советском районе, дом 14. У меня в квартире установлены индивидуальные приборы учета воды — счетчики. Но нам учитывают и показания с общего счетчика дома, их снимает управляющая компания «ЖКС» и передает, как я понимаю, в «СКС». И вот у нас выставляются общедомовые нужды, хотя у нас уборка подъездов, прилегающей территории с помощью холодного водоснабжения не производится. Хотелось бы уточнить, на что идут деньги за ОДН и передается ли эта информация в «СКС», с кем нужно решать вопрос по ОДН?

Начисления за ОДН предусмотрены в законодательстве, потому что есть общедомовые расходы. И если стоит общедомовой счетчик на воду, то по нему реально видно, сколько ресурса израсходовал дом в целом. Также учитывается, сколько ресурса израсходовано по индивидуальным счетчикам, у кого они стоят, и сколько еще учтено по нормативам для тех, у кого счетчики не стоят. Оставшаяся разница - это и есть ОДН, но и они определены нормативом и не должны быть выше.

Тем не менее, чтобы внутреннюю логику этой формулы понять, нужно к вам идти или все-таки в «СКС»?

И «СКС» может разъяснить, и управляющая компания. А показания общедомовых приборов мы действительно снимаем и передаем в «СКС», они на этом основании начисляют платежи.

Еще одна важная история в теме долгов, которую хочется понять. Ведь каждый долг сам по себе — не просто долг. Когда сумма в долги уходит, она начинает потихонечку расти, потому что есть пени. Сейчас, я так понимаю, это не очень действенная мера, начисление штрафных санкций не очень серьезное, но с Нового года ситуация может поменяться.

Само начисление пеней — это действенная мера. Это повышает платежную дисциплину, и мы применяем пени и в этом году. В соответствии с законом, мы начисляем 1/300 ставки рефинансирования Центробанка за каждый день просрочки, начиная с 20 числа. Это уже применяется и это дисциплинирует.

Но хотел бы сказать, что с Нового года закон в этой части ужесточается, пени увеличиваются почти в 3 раза, до 1/130 ставки рефинансирования. И есть сейчас начисление пени — это законное право управляющей компании, то с Нового года это станет обязательной процедурой. Поэтому еще раз хочу обратиться к зрителям: платить за услуги ЖКХ необходимо, а делать это своевременно еще и выгодно. Ведь размер пени в годовом исчислении сопоставим проценту по недешевому банковскому кредиту. Поэтому нужно платить вовремя.

Ну да, чтобы потом еще и проценты не переплачивать. У вас какие-то поощрения есть тем, кто платит все день в день и копейка в копейку?

Как я уже в начале говорил, у нас налажен хороший диалог с большинством председателей советов МКД.

Да, в подтверждение только что председатель звонил.

Они очень помогают в повышении платежной дисциплины, мы им благодарны за эту работу, и, конечно, стараемся поощрять их. И к предстоящим праздникам готовим небольшие знаки внимания. Так что есть у нас поощрения, мы не забываем про наших жителей, работаем в тесном контакте с ними. И хотя до Нового года еще 2 недели, все мы уже живем в предвкушении праздника. Я тоже хочу поздравить всех жителей Самары с наступающим Новым годом, и пусть в вашем доме всегда будет гармония и уют!

Спасибо большое, Вячеслав Григорьевич, спасибо, что ответили на все вопросы, - и мои, и телезрителей. Хочется, чтобы вся зима и весь отопительный сезон прошли без сбоев. Понятно, бывает ,что случаются ЧП, рвутся трубы, обильные снегопады начинаются, но если вы действительно подготовили материально-техническую базу к русской зиме, то тогда, наверное, все пройдет хорошо.

Мы готовы, жители могут спать спокойно и не беспокоиться, - в их доме будут тепло и уют!

После коммунальной зимы встречаемся в этой студии, подводим итог в цифрах и фактах. Ну и немножко в эмоциях, что получалось или не получалось

Хорошо!

Спасибо!

25.12.2015

IconРаботаем для Вас круглосуточно
IconОбработка 100%
заявок
IconГарантия качества проводимых работ
IconСобственный парк специальной техники

<< Предыдущий Следующий >>

Закрыть