Гендиректор «ЖКС» Вячеслав Князьков ответил на вопросы в прямом телеэфире

29 июня генеральный директор ООО "Жилищно-коммунальная система" Вячеслав Князьков вновь был гостем студии телеканала "Россия 24". В прямом эфире он ответил на вопросы ведущего и телезрителей. Речь шла об актуальных задачах, стоящих перед управляющей компанией в летний период, и о планах на будущее.

JavaScript is disabled!
To display this content, you need a JavaScript capable browser.

Здравствуйте! Сегодня в центре нашего внимания тема коммунальная. Будем говорить об особенностях работы УК в летнем сезоне. Я представляю Вячеслава Князькова, генерального директора управляющей компании «Жилищно-коммунальная система». Вячеслав Григорьевич, добрый вечер!

Добрый вечер!

Поговорим сегодня о планах развития компании. Жители Самары, чьи дома находятся в управлении «ЖКС», сегодня смогут получить полезную для себя информацию, ответы на вопросы. Кстати, работаем мы в прямом эфире, есть телефон в нашей студии. Также работает гостевая нашего сайта, так что пишите, звоните. На все вопросы мы ответим по возможности.

Уже сложилась традиция - мы общаемся с вами два раза в год. В прошлый раз встречались зимой, тогда обсуждали такие сезонные вопросы, как уборка снега, ход отопительного сезона. Что сегодня на повестке дня управляющей компании? Сейчас конец июня - чем занимаетесь, какие насущные вопросы решаете?

Лето — это пора активных работ по подготовке жилого фонда к зиме, по текущему ремонту общедомового имущества. Многие виды работ, такие как ремонт кровли, фасадов, благоустройство прилегающей территории, делаются именно в теплое время. Подготовка к зиме жилого фонда тоже проводится в летнее время. Сразу, как заканчивается отопительный сезон, начинается подготовка к зиме. Мы готовим не только системы отопления, жилые дома, мы готовим парк спецтехники, которая будет убирать территорию от снега, закупаем спецодежду, инвентарь. Это уже у нас стало традицией ежегодной, а наличие собственного парка техники и фирменной спецодежды у рабочих — отличительной чертой «ЖКС».

Готовь сани летом — это , видимо, про вас.

Лето - еще время наведения чистоты. Что делается в рамках содержания территории, благоустройства?

Делается большая работа. Летом у нас увеличивается площадь уборки. Зимняя площадь не включает в себя газоны, летом площадь увеличивается на размер этих газонов. Наводим порядок на внутриквартальных территориях, закрепленных за домами. Что мы делаем? Красим бордюры, белим стволы деревьев, ремонтируем скамейки, урны, косим траву. Сейчас уже заканчиваем второй покос за это лето — уничтожение сорной травы и подстригание газонов на 100% территории, за которую несем ответственность.

Кстати, аллерген — амброзия.

Косим и его. Мы не допускаем, чтобы аллергены портили настроение жителям. Поэтому мы своевременно их уничтожаем на закрепленной территории. И, конечно, мы надеемся, что наши жители будут более активными. Есть среди них такие, кто цветы высаживает, клумбы разбивает, и мы это приветствуем, поддерживаем такие начинания. Например, в этом году ко Дню соседей мы поощряли таких активных жителей — завезли во дворы бесплатно чернозем, подарили цветочную рассаду. Когда у нас возникает с ними диалог непосредственно на территории двора, в доме, тогда и вопросы решаются быстрее.

Кстати, у нас недавно был эфир с главой городской думы, и она тоже отмечала высокую активность жителей, которые стремятся сделать дом, город наш красивее, всевозможные клумбы высаживают. Видимо, вы это чувствуете.

Да, конечно.

Мне бы хотелось еще вернуться к теме подготовки к зиме. Это обширный блок, он включает целый комплекс работ. Как только заканчивается отопительный сезон, сразу начинается подготовка к зиме. Что мы делаем?

Мы обходим все дома, вместе с собственниками осматриваем системы, отвечающие за теплоснабжение. Выявляем слабые места, определяем работы, которые нужно провести на доме. Потом жителям предлагаем включить их в план текущего ремонта. И затем эти работы выполняем — ремонтируем и меняем трубы, розливы, стояки и т. д. Также в обязательном порядке проводятся ревизия вентилей, задвижек, узлов системы отопления, промывка и опрессовка систем. Все это дает положительный результат, когда начинается отопительный сезон. Люди чувствуют тепло в своих квартирах, так как системы после этих мероприятий работают эффективнее.

Надеемся на программу капитального ремонта — в ее рамках также обновляются системы отопления в некоторых домах. Ведь одним текущим ремонтом не осилить замену всех коммуникаций. Возможности текущего ремонта ограничены объемом собираемых с собственников средств.

Насколько изношен жилищный фонд? В ведении «ЖКС» более 1200 домов — это в основном «хрущевки» или какой постройки дома?

Да, в управлении «ЖКС» более 1200 домов. Кстати, возвращаясь еще немного к теме подготовки к зиме, они готовы уже на 55%. После всех выполненных работ нам нужно еще оформить паспорта готовности. А потом занести все данные в компьютер, в специальные информационные системы, где информацию увидят и контролирующие органы. Паспорт готовности — это итог работы. Уже сейчас мы опережаем график подготовки к зиме, в целом же до 15 сентября все работы должны быть завершены.

По изношенности жилого фонда. Да, он не новый, я бы оценил его состояние как удовлетворительное. Изношенность от 50 до 60% примерно, а есть и больше. И как я уже говорил, одним текущим ремонтом все вопросы не закрыть.

Есть у нас звонок, давайте выслушаем.

Добрый день! Я хочу сказать спасибо управляющей компании «ЖКС», Князькову Вячеславу Григорьевичу, ЖЭУ №11 Советского района и его руководителю Липатовой Ирине Юрьевне. Я живу в доме №89 по ул. Мориса Тореза, и хочется обратить внимание на то, что все вопросы жильцов решаются положительно. Это говорит о том, что управляющая компания с уважением относится к своим жильцам. Вот некоторые примеры: заявки жильцов выполняются в течение 1,5-2 часов, телефон 300-4000. Во дворе площадка всегда убрана, дети с удовольствием играют в футбол, волейбол. ЖЭУ №11 внимательно следит за нашим домом. Делается ремонт подъездов, замена почтовых ящиков, частичный ремонт крыш, канализации. Во дворе много зелени, освещение работает постоянно. И это далеко не полный перечень дел, которые выполняет «ЖКС» и наше домоуправление. Поэтому здоровья вам доброго, успехов в работе, отзывчивости и ответственности! И обратите, пожалуйста, внимание на один момент. Нужно сделать, чтобы рекламой не залепляли наши дома, а то внешний вид их портится.

Спасибо за отзыв!

Вячеслав Григорьевич, это скорее исключение из правил или все ЖЭУ так работают?

Я бы не сказал, что это исключение. У нас выстроен диалог с председателями советов домов. Мы стараемся все делать совместно - осматривать фонд, планировать текущий ремонт, отсюда и результаты. Если жители хотят участвовать в этой работе, они с самого начала и до конца знают, какие работы будут делаться, на какие средства, в какие сроки, это очень важно. Результат сам за себя говорит.

А то, что фасады недобросовестные рекламщики завешивают, есть такая проблема. Мы с ней боремся - заключаем договора на использование фасада или демонтируем эти конструкции, если они незаконны, то есть наводим порядок.

Любопытный вопрос от Нины Петровны в гостевой книге. Почему основная рабочая сила в самарских дворах — выходцы из ближнего зарубежья? Кто работает у вас?

Я бы не сказал так. В нашей компании основная часть рабочих — местные, самарские люди. Если и работают выходцы с зарубежья, то они имеют самарскую регистрацию.

Есть еще вопрос, послушаем.

Здравствуйте, меня зовут Владимир, я проживаю в Октябрьском районе Самары. У меня такой вопрос. В последнее время у нас на доме периодически появляются объявления, где призывают провести какие-то непонятые собрания. По квартирам ходят люди незнакомые, агитируют за неизвестные управляющие компании. Я хочу сказать, что все мы, жители дома, возмущены происходящим. Зачем эти люди нарушают наше спокойствие, устоявшийся порядок в домах, чего они хотят от нас? Мы не верим в их благие намерения, считаем, что нас хотят обмануть, на нас нажиться хотят таким непорядочным способом.

Это действительно так. Время от времени появляются такие вопросы, что ходят люди, которые агитируют жильцов. Это происходит и в нашем жилом фонде. Людям говорят, что мы плохая управляющая компания, а новая компания, мол, сделает все возможные и даже невозможные работы. Обещают, можно сказать, горы золотые. Я считаю, что это можно считать проявлением недобросовестной конкуренции.

Сейчас лицензии получают не только компании, которые работают на рынке. Любой может сдать квалификационный экзамен и получить лицензию, ведь такой компании даже отчитываться не за что, потому что нет ни опыта, ни фонда в управлении. По домам ходят обычно представители таких организаций.

Что я могу посоветовать людям? Быть бдительными, внимательными. Нужно посмотреть,чем располагает компания, предлагающая свои услуги, где она находится, какое у нее финансовое положение, заключены ли договора на вывоз мусора, техническое обслуживание инженерных систем и т. д., какая у нее материально-техническая база, есть ли техника, аварийная служба, грамотные специалисты. Надо внимательно читать документы, которые они предлагают, и ничего не подписывать.

Нас же, «ЖКС», вы хорошо знаете, мы существующая компания, с большим опытом работы, штатом персонала, парком техники, всеми необходимыми ресурсами. Людям нужно взвешенно подходить к вопросу смены управляющей компании.

К вопросу о лицензировании деятельности управляющих компаний. Парадоксальная получается история. Закон, по сути, должен был навести порядок, но, судя по отзыву и вообще по статистике, управляющих компаний становится только больше.

Да, управляющих компаний становится больше. Но видимых изменений рынку жилищных услуг лицензирование пока не принесло.

Мы, например, компания действующая, и тоже проходили аттестацию, отчитывались, предоставляли много разных документов, и только после этого получили лицензию. Новые же компании не отчитываются, так как не за что это делать. Некоторые же получают по несколько лицензий сразу на несколько компаний, как бы загодя. Для того, чтобы потом, наверное, ходить по дворам и агитировать людей за то, чтобы они перешли в их управляющую компанию. Которая только создана, у которой нет ни опыта, ни персонала, которая не доказала еще свою надежность.

Выслушаем еще телезрителя. Здравствуйте, вы в эфире.

Здравствуйте, я проживаю на ул. Свободы, 9, мы относимся к управляющей компании Князькова. Очень им благодарны - на все наши запросы реагируют моментально. Моя дочь проживает в Приволжском переулке, 10. Жильцы хотели, чтобы этот дом «ЖКС» тоже взяла на обслуживание, но почему-то нас не взяли. Почему?

Я сейчас не могу вспомнить историю, связанную с этим домом. Наверное, были причины, мы еще раз поднимем документы. Вообще же к нам приходят дома, жильцы хотят, чтобы их обслуживала «ЖКС». И этот процесс продолжается. Люди видят нашу работу и принимают решение.

Зачитаю еще один вопрос с гостевой. Пишет Анна.

Каждое лето повторяется одно и то же, дома из горячего крана идет чуть теплая вода, невозможно ни помыться, ни по дому прибраться. Чтобы вода немного нагрелась, нужно ее долго сливать, а у нас счетчики.

То есть люди, видимо, терпят финансовые потери.

Совершенно верно. Проблема температуры горячей воды очень актуальная, она из года в год повторяется, она и 10 лет назад была. Чтобы она шла из кранов жителей нормальной температуры, нужно, чтобы работали две трубы — подающий и обратный трубопровод. То есть нужно, чтобы была циркуляция. Тогда есть подогрев и есть нужная температура.

Но как только наступает лето, ресурсоснабжающие организации делают ремонты своих сетей. После опрессовки, выявления порывов начинают ремонтировать сети и подают горячую воду по однотрубной системе. Это тупиковая система. Вода нагревается только от разбора, когда люди открывают краны. Но у многих стоят счетчики в квартирах. Сливать холодную воду многие не хотят, потому что за нее нужно платить дорого.

Дело тут не во внутридомовых системах, которые готовят к работе управляющие компании, они-то готовы принять ресурс. Поэтому мы ведем претензионную работу с поставщиком воды. Актируем нарушения, отсылаем претензии, подаем в суды иски.

Давайте еще один вопрос примем. Добрый вечер!

Добрый вечер! Я бы хотела поблагодарить Вячеслава Григорьевича и всю управляющую компанию «ЖКС» за хорошую работу. И отметить работу ЖЭУ №4 Советского района. Присоединяюсь к словам женщины, которая звонила, у нас тоже ЖЭУ работает отлично. И еще хотим сказать Вячеславу Григорьевичу спасибо за личную консультацию. У нас в доме сейчас идет капремонт, мы приходили к вам на прием с вопросами на эту тему.

Капремонт — это благо. Мы, управляющие компании, поддерживаем его реализацию. Хотя мы в выполнении этих работ не участвуем, но контролируем их ход. Нам очень важно, чтобы работы были сделаны вовремя, качественно.

Только что мы говорили, по сути, о некачественной услуге горячего водоснабжения. Мы уже выяснили, что это происходит не по вашей вине. Но многие жители, в том числе из-за температуры воды, отказываются платить в принципе за коммунальные услуги. Из-за этого возникает большой долг. Я подняла статистику — до 3 млрд рублей за год жители Самары задолжали всевозможным коммунальным предприятиям. Какие меры вы принимаете для того, чтобы взыскать задолженности с жителей и, соответственно, погасить свои долги за ресурсные затраты?

Как я уже сказал, когда ресурсник подает некачественный ресурс, мы с ним начинаем претензионную работу - с выхода на адрес, комиссии, составления акта, претензии. Но не всегда нам удается доказать, что ресурс поставлен некачественный (низкой температуры и давления), и ресурсник все равно выставляет нам плату за больший объем, чем мы получили и начислили населению. Отсюда возникает сумма задолженности перед ресурсоснабжающими организациями. Но основной причиной формирования долга перед поставщиками остаются неплатежи потребителей.

Сумму долга можете назвать?

Жители задолжали нам более 500 млн рублей, и примерно столько же мы должны ресурснику. Это очень большая сумма, но мы и компания большая. Чем больше в управлении домов, тем больше объем начислений и, соответственно, сумма долга.

Как вы выстраиваете общение с задолжавшими жителями?

Тема неплатежей населения очень остро стоит. Невнесение платежей жителями влияет на качество содержания, на возможности текущего ремонта. Если в доме полностью вносят плату за текущий ремонт, мы и план исполняем в полном объеме. А вот недополучение средств, где добросовестные жильцы платят, а кто-то нет, влечет то, что мы не в полном объеме можем сделать запланированные работы. Мы ведь выполняем работы по факту поступления с населения средств.

Мы ведем большую работу с задолженностью жильцов. Она начинается, когда долг превышает 2 месяца. Тут мы сначала разносим уведомления, делаем обзвон, выдаем претензии, предписания — все это досудебная работа. Есть люди, которые оказались в тяжелой жизненной ситуации, и мы идем им навстречу, подписываем с ними соглашения о реструктуризации долга , чтобы им было удобно оплатить долг. Но есть и состоятельные граждане, которые просто отказываются платить, не идут на контакт с управляющей компанией. Тут начинаются меры ограничительного характера — например, ограничение пользования общедомовым имуществом, канализационным стояком.

Страдает только эта квартира?

Да, должнику адресно ставится заглушка на канализацию.

Но если и это не помогает, остаются суды. Мы очень много судимся по взысканию долгов с населения. С июня количество судебных взысканий должно увеличиться, так как закон вернул возможность выдачи судебных приказов об истребовании долга. То есть если раньше нужно было собирать большой пакет документов, на что требовалось много времени, то сейчас по приказам процедура упрощается.

Доска позора с фотографиями неплательщиков, думаю, поможет.

Это уже относится к персональным данным, мы не можем по закону их указывать.

В работе с должниками нам помогают и председатели советов домов, старшие по домам. Они обходят соседей, помогают нам работать с ними. Ведь они сами заинтересованы в совместной работе, и она дает результаты.

Есть еще один звонок. Здравствуйте!

У меня такой вопрос, промежуток от поступления горячей воды до крана к кому относится?

Стояк и труба до вентиля, отсекающего воду на квартиру, - это общее имущество дома. После вентиля — это уже ваше личная собственность.

У нас ТСЖ, есть насосы, но пока вода дойдет, как вы говорите, по одной трубе во время ремонта теплосетей, проходит время. Почему эти расходы жильцы должны компенсировать?

Если вы получаете некачественные услуги, например, вам некачественную воду предоставили, это должно фиксироваться актами, на основании которых должен делаться перерасчет.

Кстати, думаю, самое время сказать о современном интернет-сайте компании ЖКС, это тоже канал связи между вами и жителями, там даже оплачивать квитанции можно?

Совершенно верно.

У нас есть небольшой видеоролик о том, как правильно передавать показания приборов учета, давайте посмотрим.

Удобный интернет ресурс, он пользуется популярностью?

Конечно. И сейчас мы призываем всех использовать такую возможность сайта, как передача показаний приборов учета горячей воды. С июня мы принимаем показания приборов учета горячей воды напрямую. Чтобы показания счетчиков были правильно и своевременно учтены в квитанциях, жители должны их вовремя сдавать. Делается это в определенный период. С 15 по 20 число месяца можно подавать показания в специальные ящики и по 23 число — на сайт.

Сохраняются привычные места сбора показаний счетчиков — это ящики в ЖЭУ, центрах по обслуживанию населения и офисах «Центр-СБК- Самара». Ну и, повторюсь, интернет-сайт, где передать показания удобно и просто.

И, что важно, наши коллеги из «СКС» по-прежнему принимают показания счетчиков холодной и горячей воды для составления квитанции за холодную воду и водоотведение, им эти данные предоставлять тоже нужно.

Есть в гостевой книге еще проблемные вопросы.

Ангелина Сократова спрашивает, как распределяются средства на ремонт подъездов. Она проживает в доме на Мориса Тореза, 81. Пишет, что ремонт второго подъезда обещают уже много лет, в подъезде стены ободраны, на окнах нет решеток, к кому обращаться.

Ваш дом?

Дом наш. Повторюсь, что текущий ремонт проводится в соответствии с утвержденным собственниками планом. Обращаться с вопросами можно в свое ЖЭУ, планы текущего ремонта размещены на сайте «ЖКС», получить информацию можно и обратившись к председателю МКД.

По этому дому, как и по всем остальным, есть план текущего ремонта. Жители сами выбирают, какие виды работ необходимо сделать — или крышу, или систему отопления, или подъезд.

Если ремонт подъезда включен в этот план, он будет сделан. Если нет, то вам нужно договориться с соседями о включении его туда.

Еще вопрос задает Калязина Татьяна с ул. Физкультурной, 136. Полтора года назад был пожар во втором подъезде, весь подъезд черный, ремонт откладывается. Помогите отремонтировать.

Ответ, наверное, такой же?

Да, планировать работы нужно. Если произошло ЧП, нужно предусмотреть по текущему ремонту расходы на ремонт подъезда.

Но дом по этому адресу не находится в управлении «ЖКС».

И примем последний вопрос.

Вячеслав Григорьевич! Я старшая по дому на ул. Кр. Коммунаров, 14. Наш дом в «ЖКС» пришел недавно совершенно, с ноября. Надо было бы пораньше к вам. Но так уж получилось. Хочу вам сказать огромное спасибо, благодарность всему ООО «ЖКС», ЖЭУ №5 Советского района. У нас в доме своевременно текущий ремонт стал выполняться, появились дворники и все, что нужно . Благодарим и за колл-центр.

Спасибо, очень приятно. Это еще одно подтверждение — люди видят нашу работу, дома к нам приходят.

Не могу не спросить про планы, которые вы ставите перед собой — на ближайшее время и долгосрочные?

У нас основная задача - продолжать развиваться. Я не успел сказать, что у нас есть мощный колл-центр, это действительно наше достижение. В летний период за месяц центр обрабатывает более 3 тысяч звонков, в другие месяцы обращений больше. Его работа прозрачна, мы видим все поступившие вопросы, и видим, как наши ЖЭУ их отрабатывают. Анализируются все заявки, которые поступают. И мы намерены совершенствовать его работу.

А жители могут видеть результаты работы колл-центра?

Конечно, они видят исполнение заявки, и есть обратная связь после приема обращения. Жителю перезванивают, уточняют, все ли работы выполнены, и жители видят реакцию на обращения.

Также мы продолжим расширять материально-техническую базу, закупать технику. Мы и в предыдущие годы вкладывали инвестиции в это. За два с половиной года работы мы несколько раз закупали крупные партии техники. Всего в нашем собственно парке более 100 машин различного назначения.

Также будем продолжать обновлять инвентарь, спецодежду. Выводить на новый уровень благоустройство территорий. Главное — это повышение качества проживания в многоквартирных домах.

Планов очень много, мы надеемся все их реализовать.

За период работы «ЖКС» компания инвестировала в развитие более 50 млн рублей. Мы крупный работодатель и налогоплательщик, и мы вносим свой вклад в развитие экономики Самары , создавая рабочие места и уплачивая налоги в местный бюджет.

Удачи вам в работе и в сентябре получить паспорт готовности к зиме!

Спасибо!

04.07.2016

IconРаботаем для Вас круглосуточно
IconОбработка 100%
заявок
IconГарантия качества проводимых работ
IconСобственный парк специальной техники

<< Предыдущий Следующий >>

Закрыть